Клиент ходил каждую неделю, брал латте. Потом просто перестал. Не потому что не понравилось — просто забыл, или рядом открылось новое кафе.
Без аналитики вы даже не заметите. Среди тысячи клиентов кто будет отслеживать, что Алексей не заходил 5 недель?
Система отслеживает дату последнего визита. 30 дней без визита — автоматический push: «Алексей, у вас €2,50 бонусами — ждём вас!» 23% возвращаются после такого сообщения. Никаких усилий — всё на автопилоте.
Почему 30 дней? Раньше — похоже на спам. Позже — клиент уже привык к новому месту. Золотая середина.