Klient przychodził co tydzień, kupował latte. Potem po prostu przestał. Nie dlatego, że mu nie smakowało — po prostu zapomniał, albo otworzyli nową kawiarnię po sąsiedzku.
Bez analityki nawet tego nie zauważysz. Wśród tysiąca klientów kto śledzi, że Aleksander nie był od 5 tygodni?
System śledzi datę ostatniej wizyty. 30 dni bez wizyty — automatyczny push: "Aleksandrze, masz €2,50 bonusów — czekamy na Ciebie!" 23% wraca po takiej wiadomości. Zero wysiłku — wszystko na autopilocie.
Dlaczego 30 dni? Wcześniej — wygląda jak spam. Później — klient już wpadł w nową rutynę. Idealny moment.