La oportunidad del sector
El vape shop tiene una característica que lo hace ideal para la fidelización: la compra es repetitiva y previsible. Los líquidos duran 1-2 semanas, las resistencias se cambian regularmente, los cartuchos se agotan. El cliente tiene que comprar sí o sí — la pregunta es dónde.
Sin un programa de fidelización, la respuesta es simple: donde sea más barato o más conveniente. Con un programa bien diseñado, la respuesta cambia: donde tenga bonos acumulados.
El cashback que hace la diferencia
Un cashback progresivo del 3% al 7% en compras regulares crea un incentivo económico real. Un cliente que gasta €60 al mes en líquidos y accesorios acumula entre €1,80 y €4,20 en bonos cada mes. No parece mucho, pero al cabo de 3 meses tiene €10-12 de bonos — suficiente para un descuento significativo en su próxima compra.
Ese bono acumulado es la razón por la que ese cliente elige tu tienda y no la de la esquina.
Notificaciones sobre novedades
Los vapers buscan activamente nuevos líquidos y dispositivos. Un push sobre el lanzamiento de una nueva gama de líquidos o un modelo nuevo de dispositivo tiene tasas de apertura muy altas en este segmento. El cliente no solo lo agradece — a menudo viene solo para probar la novedad.
Recordatorios de reposición
Si sabes que un cliente suele comprar cada 2 semanas, puedes configurar un recordatorio automático: "Ha pasado casi 2 semanas desde tu última visita. ¿Se te está acabando el líquido?" Ese mensaje, enviado en el momento justo, convierte mejor que cualquier anuncio pagado.