El cliente que desaparece
Es una situación que conoce cualquier propietario de cafetería o restaurante: un cliente que venía tres veces a la semana de repente deja de aparecer. ¿Por qué? Quizás se fue de vacaciones. Quizás cambió de trabajo. Quizás simplemente probó el sitio nuevo de enfrente y le gustó.
Sin un sistema de fidelización, no sabes nada de esto. Ese cliente desaparece y tú no tienes ninguna forma de contactarle.
La ventana de oportunidad
Los datos de retención muestran algo importante: hay una ventana de 14-30 días en la que un cliente inactivo todavía puede recuperarse con relativa facilidad. Pasados los 45 días, la probabilidad de recuperación cae drásticamente. La clave es actuar pronto.
Cómo automatizar la recuperación
Con MYLOY.APP puedes configurar una automatización que detecta cuando un cliente lleva X días sin visitar y le envía automáticamente una notificación push. El mensaje puede ser algo tan sencillo como: "¡Te echamos de menos! Tienes €3,50 en bonos esperándote."
Ese mensaje llega directamente a la pantalla del teléfono del cliente. No hay que abrirlo ni buscar nada. Y la tasa de respuesta a este tipo de mensajes suele estar entre el 15% y el 25% — lo que significa que de cada 100 clientes inactivos, entre 15 y 25 vuelven gracias a ese push automático.
El cálculo que importa
Si tienes 500 clientes y el 15% se vuelve inactivo cada mes, eso son 75 clientes que necesitan recuperación. Si el push automático recupera al 20% de ellos, son 15 clientes adicionales que vuelven ese mes. Con un ticket promedio de €15, son €225 de ingresos adicionales por un mensaje que se envió solo.
Multiplicado por 12 meses, estamos hablando de €2.700 anuales que de otro modo no habrían existido. Todo gracias a una automatización que se configura una sola vez y funciona para siempre.