Error 1: Poner el QR solo en la caja
Si el único QR que tienes está en la caja, el cliente lo ve cuando ya está pagando y no tiene tiempo de registrarse. El proceso se corta ahí. Pon QRs en las mesas, en la puerta, en los menús, en las bolsas de pedido. Cada punto de contacto es una oportunidad de registro.
Error 2: No comunicar el beneficio claramente
Si el cartel junto al QR solo dice "escanea aquí", muchos clientes no lo harán. Necesitan saber qué ganan: "Escanea y acumula bonos. Por cada €10 gastados, €0,50 de bonos." La propuesta de valor tiene que ser obvia en 3 segundos.
Error 3: Cashback demasiado bajo
Un 1% de cashback es insignificante. El cliente no lo siente. Para que el programa funcione, el cashback mínimo debería ser del 3-5%. Por debajo de eso, los clientes se registran y nunca vuelven a mirar su saldo porque sienten que no vale la pena.
Error 4: No usar las automatizaciones
El programa de fidelización básico —acumular bonos— es solo el primer paso. El verdadero valor está en las automatizaciones: enviar un push a los clientes que llevan 3 semanas sin visitar, felicitar en el cumpleaños con un bono extra, agradecer la visita con un recordatorio del saldo. Esos mensajes automáticos son los que realmente aumentan la frecuencia de visitas.
Error 5: No medir nada
Muchos negocios lanzan el programa y lo dejan correr sin revisar los datos. ¿Cuántos clientes se han registrado este mes? ¿Cuántos han vuelto a los 30 días? ¿Cuál es el ticket promedio de los miembros versus los no miembros? Sin esos datos no puedes mejorar nada.
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