Warum Kundenbindung wichtiger ist als Neukundengewinnung
Ein neuer Kunde kostet €15-30 in Werbung. Ein Stammkunde kommt von selbst. Nach 3 Monaten mit einem Kundenbindungsprogramm kommen 60% der registrierten Kunden mindestens einmal im Monat zurück.
Die 8 Methoden
1. Bonusprogramm. 5-10% Cashback auf jeden Bon. Einfach, verständlich, nachweislich wirksam.
2. Push-Benachrichtigungen statt SMS. Kostenlos, 95% Zustellrate, 30% Öffnungsrate. SMS kostet €0,03-0,07 pro Nachricht — bei 2.000 Kunden sind das €1.400 pro Monat.
3. Geburtstags-Automation. „Herzlichen Glückwunsch! Als Geschenk — verdoppelte Bonuspunkte diese Woche." Öffnungsrate solcher Push: 72%.
4. Rückgewinnungs-Kampagne. Kunde war 21 Tage nicht da: „Wir vermissen Sie! Hier sind 100 Bonuspunkte als Willkommensgeschenk zurück." 23% kehren zurück.
5. Progressiver Cashback. Je mehr der Gast ausgibt, desto höher der Prozentsatz. Motiviert zu höheren Bons.
6. Bewertungsautomation. Nach dem 3. Besuch: Push mit Bitte um Google-Bewertung. SIPKAVA steigerte so ihre Bewertung von 3,6 auf 4,8.
7. Empfehlungsprogramm. „Freund einladen — €10 für beide." Akquisition durch treue Kunden ist die günstigste Form der Werbung.
8. VIP-Stufen. Stammkunden mit Stufen auszeichnen motiviert zum Ausgeben mehr als jeder Rabatt.