Einen Stammkunden beim Juwelier zu verlieren kostet zwischen €2.000 und €10.000 Jahresumsatz. Das ist keine Übertreibung — Schmuck, Uhren, Reparaturen summieren sich.
Was im Schmuckgeschäft wirklich funktioniert
VIP-Stufen mit echten Vorteilen: Gold (ab €500/Jahr) — Prioritäts-Reservierungen bei neuen Kollektionen. Platin (ab €1.500/Jahr) — persönlicher Service, kostenlose Reinigung, Einladung zu Preview-Events. Diamant (ab €3.000/Jahr) — alles oben plus individuelle Anfertigungen zu Vorzugspreisen.
Timing ist alles. Jahrestag der Hochzeit in 3 Wochen? Push-Erinnerung: „Planen Sie etwas Besonderes? Unsere neue Kollektion wartet auf Sie." Wenn Sie zum richtigen Zeitpunkt erinnern, ist der Kauf fast sicher.
Cashback funktioniert anders als bei Cafés. 3-5% auf einen €800-Kauf sind €24-40. Das ist substantiell und motiviert zur Rückkehr.
Praktische Einrichtung
QR-Code am Tresen oder auf der Visitenkarte. Nach dem Kauf erhält der Kunde eine Karte in Apple Wallet mit seinem Guthaben. Sie sehen in der App, wer wann zuletzt gekauft hat, und können gezielte Angebote senden.