Die Statistik ist ernüchternd: ohne aktive Kommunikation vergessen 60% der Kunden ein Café oder Restaurant innerhalb von 30 Tagen. Nicht weil ihnen nicht gefallen hat — sie erinnern sich einfach nicht mehr.
Die 3-Stufen-Rückgewinnung
Stufe 1: Tag 14. Sanfte Erinnerung: „Schon 2 Wochen! Ihr Lieblingscappuccino wartet — und Sie haben €4,50 in Bonuspunkten." Ton: freundlich, kein Druck. Conversion-Rate: 18%.
Stufe 2: Tag 21. Etwas mehr Dringlichkeit: „Ihre 200 Bonuspunkte verfallen in 7 Tagen! Kommen Sie vorbei und lösen Sie sie ein." Verlust-Angst wirkt besser als Gewinn-Versprechen. Conversion-Rate: 23%.
Stufe 3: Tag 30. Letzter Versuch mit Bonus: „Es ist einen Monat her — wir schenken Ihnen 100 Bonuspunkte zurück. Einfach vorbeikommen." Conversion-Rate: 12%.
Gesamtergebnis
Bei 100 Kunden, die 30 Tage nicht da waren: 18 nach Tag-14-Push, 5 nach Tag-21-Push, 3 nach Tag-30-Push = 26 zurückgewonnen. Kosten: €0 (Push ist kostenlos). Umsatz: 26 × €15 = €390.
Einrichtung in MYLOY.APP
Automation erstellen: Trigger = „letzter Besuch vor X Tagen". Schritte: Push nach 14 Tagen → warten → Push nach 21 Tagen → warten → Push nach 30 Tagen. Einmalige Einrichtung, läuft für immer automatisch.