Fehler 1: Cashback zu niedrig
2% Cashback auf einen €8-Café-Besuch = 16 Cent. Das motiviert niemanden. Minimum 5%, für Cafés empfehlen wir 7%. Der psychologische Schwellenwert liegt bei „ich sehe, wie es wächst" — das beginnt bei ca. 40-50 Cent pro Transaktion.
Fehler 2: Zu komplizierte Regeln
„Bonuspunkte gelten montags bis donnerstags, außer an Feiertagen, maximal 10% des Bons, nicht kombinierbar mit anderen Aktionen..." Wenn der Kassierer es zweimal erklären muss, wird es niemand verstehen. Einfach: X% auf alles, immer.
Fehler 3: Keine Push-Benachrichtigungen
Kunden gesammelt — und dann? Ohne Push vergessen 60% das Programm innerhalb von 30 Tagen. Push nach Besuch, nach 14 Tagen Inaktivität, zum Geburtstag — das sind die drei Automationen, die 80% des Wertes erzeugen.
Fehler 4: Analysen ignorieren
Das Programm läuft, aber Sie schauen nie in die Daten. Welche Kunden sind aktiv? Wer ist abgewandert? Wann verlieren Sie Kunden? Diese Informationen sind Gold — und Sie haben sie, nutzen sie aber nicht.
Fehler 5: Kassiere sind nicht überzeugt
Der wichtigste Kanal für Registrierungen ist das Gespräch an der Kasse. Wenn der Kassierer es nicht erwähnt, registrieren sich 70% weniger Kunden. Brief das Team, erkläre den Nutzen, verfolge die Registrierungsrate pro Kassierer.